Envios e devoluções

Última atualização: 1 de maio de 2026

Tarifas de envio

Expedição e processamento

• As encomendas efetuadas antes das 16:00 CET em dias úteis são expedidas no mesmo dia
• As encomendas efetuadas depois das 16:00 ou aos fins de semana/feriados são enviadas no dia útil seguinte
• Receberá um e-mail de confirmação de envio com número de rastreamento assim que a sua encomenda for enviada

Embalagem

Todas as encomendas são enviadas numa embalagem discreta e sem marca sem qualquer indicação externa do conteúdo. Os produtos sensíveis à temperatura são embalados com isolamento adequado para manter a integridade do produto durante o transporte.

Transportadoras

Enviamos através da DHL e da PostNL, consoante a sua localização. Todos os envios incluem rastreamento completo.

Alfândega e taxas

Para encomendas enviadas para fora da UE, o destinatário é responsável por quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias impostas pelas suas autoridades locais.

Política de devolução

Devido à natureza dos produtos químicos de investigação, não podemos aceitar devoluções de produtos abertos ou usados. No entanto, oferecemos com prazer um reembolso total ou substituição se:

• A sua encomenda chegou danificada durante o transporte
• Recebeu o produto errado
• O produto não corresponde às especificações do seu certificado de análise

Como solicitar uma devolução

1. Escreva para hello@onyxpeptides.com no prazo de 14 dias após a entrega
2. Inclua o número da sua encomenda e fotografias claras do problema
3. Analisaremos o seu pedido no prazo de 2 dias úteis
4. Se for aprovado, reembolsaremos o seu método de pagamento original ou enviaremos uma substituição sem custos adicionais

Encomendas perdidas ou em falta

Se o seu rastreamento indicar «entregue» mas não tiver recebido a encomenda, contacte-nos no prazo de 7 dias. Investigaremos junto da transportadora e, se a encomenda não puder ser localizada, enviaremos uma substituição ou procederemos a um reembolso.

Contacto

Questões sobre envios ou devoluções?
Vexio j. s. a., Horná 3829/87, 974 01 Banská Bystrica, Eslováquia
E-mail: hello@onyxpeptides.com
Seg–Sex · 9:00–17:00 CET