Dostawa i zwroty
Realizacja zamówienia
Zamówienia składane w dni robocze do godziny 14:00 są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w weekendy i święta są wysyłane następnego dnia roboczego.
Metody i koszty dostawy
| Metoda | Czas dostawy | Cena |
|---|---|---|
| Standardowa (Europa) | 5–7 dni roboczych | od 3,90–7,90 EUR |
| Ekspresowa (Europa) | 2–3 dni robocze | od 14,90 EUR |
| Bezpłatna dostawa | 5–7 dni roboczych | Zamówienia powyżej 150 EUR |
Pakowanie i przechowywanie podczas transportu
Wszystkie peptydy są wysyłane w postaci lyofilizowanej (liofilizat), co zapewnia stabilność w temperaturze pokojowej przez co najmniej 4 tygodnie podczas transportu. Produkty wymagające przechowywania w –20°C są pakowane z wkładem chłodzącym (suchym lodem lub żelowym) zgodnie z wymaganiami.
Numery śledzenia
Po nadaniu paczki Klient otrzymuje drogą e-mailową numer śledzenia przesyłki. Śledzenie jest dostępne na stronie przewoźnika. W przypadku braku informacji o statusie paczki po 3 dniach roboczych prosimy o kontakt.
Obszary dostawy
Dostarczamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej oraz do wybranych krajów spoza UE. Produkty podlegają regulacjom dotyczącym importu w kraju docelowym – Klient ponosi odpowiedzialność za weryfikację, czy zakup i posiadanie produktów jest zgodne z prawem w jego kraju.
Procedura zwrotów
Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru, pod warunkiem że:
- Produkt jest nieotwarty i nieuszkodzony
- Produkt nie wymagał szczególnych warunków przechowywania przed otwarciem
- Klient powiadomi nas o zamiarze zwrotu przed odesłaniem towaru
Jak dokonać zwrotu
- Proszę skontaktować się z nami pod adresem info@onyxpeptides.com z podaniem numeru zamówienia i powodu zwrotu
- Po potwierdzeniu z naszej strony proszę odesłać produkt na podany adres
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient (z wyjątkiem przypadków uszkodzenia lub błędu po naszej stronie)
- Zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania towaru
Reklamacje
W przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt (w ciągu 48 godzin od dostarczenia) z dołączonym zdjęciem produktu i opakowania. Wysyłkę zastępczą lub zwrot środków realizujemy bez zbędnej zwłoki.
Produkty nienadające się do zwrotu
- Produkty z otwartym opakowaniem wymagające chłodzenia
- Produkty z uszkodzoną etykietą lub zabezpieczeniem
- Produkty, które minęły datę ważności