Dostawa i zwroty

Realizacja zamówienia

Zamówienia składane w dni robocze do godziny 14:00 są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie lub w weekendy i święta są wysyłane następnego dnia roboczego.

Metody i koszty dostawy

Pakowanie i przechowywanie podczas transportu

Wszystkie peptydy są wysyłane w postaci lyofilizowanej (liofilizat), co zapewnia stabilność w temperaturze pokojowej przez co najmniej 4 tygodnie podczas transportu. Produkty wymagające przechowywania w –20°C są pakowane z wkładem chłodzącym (suchym lodem lub żelowym) zgodnie z wymaganiami.

Numery śledzenia

Po nadaniu paczki Klient otrzymuje drogą e-mailową numer śledzenia przesyłki. Śledzenie jest dostępne na stronie przewoźnika. W przypadku braku informacji o statusie paczki po 3 dniach roboczych prosimy o kontakt.

Obszary dostawy

Dostarczamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej oraz do wybranych krajów spoza UE. Produkty podlegają regulacjom dotyczącym importu w kraju docelowym – Klient ponosi odpowiedzialność za weryfikację, czy zakup i posiadanie produktów jest zgodne z prawem w jego kraju.

Procedura zwrotów

Zwroty są akceptowane w ciągu 14 dni od daty dostarczenia towaru, pod warunkiem że:

• Produkt jest nieotwarty i nieuszkodzony
• Produkt nie wymagał szczególnych warunków przechowywania przed otwarciem
• Klient powiadomi nas o zamiarze zwrotu przed odesłaniem towaru

Jak dokonać zwrotu

1. Proszę skontaktować się z nami pod adresem info@onyxpeptides.com z podaniem numeru zamówienia i powodu zwrotu
2. Po potwierdzeniu z naszej strony proszę odesłać produkt na podany adres
3. Koszt odesłania towaru ponosi Klient (z wyjątkiem przypadków uszkodzenia lub błędu po naszej stronie)
4. Zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od otrzymania towaru

Reklamacje

W przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu, prosimy o niezwłoczny kontakt (w ciągu 48 godzin od dostarczenia) z dołączonym zdjęciem produktu i opakowania. Wysyłkę zastępczą lub zwrot środków realizujemy bez zbędnej zwłoki.

Produkty nienadające się do zwrotu

• Produkty z otwartym opakowaniem wymagające chłodzenia
• Produkty z uszkodzoną etykietą lub zabezpieczeniem
• Produkty, które minęły datę ważności