Envíos y devoluciones
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Tarifas de envío
| Destino | Envío estándar | Umbral de envío gratuito | Entrega estimada |
|---|---|---|---|
| Países de la UE | 3,90–7,90 € | Gratis a partir de 100 € | 1–3 días hábiles |
Envío y procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET en días hábiles se envían el mismo día
- Los pedidos realizados después de las 16:00 o en fines de semana/festivos se envían el siguiente día hábil
- Recibirá un correo de confirmación de envío con número de seguimiento una vez que se envíe su pedido
Embalaje
Todos los pedidos se envían en un embalaje discreto y sin marcas sin ninguna indicación externa del contenido. Los productos sensibles a la temperatura se embalan con el aislamiento adecuado para mantener la integridad del producto durante el transporte.
Transportistas
Enviamos a través de DHL y PostNL, según su ubicación. Todos los envíos incluyen seguimiento completo.
Aduanas e impuestos
En los pedidos enviados fuera de la UE, el destinatario es responsable de cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aduanera que impongan sus autoridades locales.
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. Sin embargo, ofreceremos con gusto un reembolso completo o reemplazo si:
- Su pedido llegó dañado durante el envío
- Recibió el producto incorrecto
- El producto no coincide con las especificaciones de su certificado de análisis
Cómo solicitar una devolución
- Escriba a hello@onyxpeptides.com en un plazo de 14 días desde la entrega
- Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema
- Revisaremos su solicitud en un plazo de 2 días hábiles
- Si se aprueba, reembolsaremos su método de pago original o enviaremos un reemplazo sin coste adicional
Paquetes perdidos o no recibidos
Si su seguimiento indica «entregado» pero no ha recibido el paquete, contáctenos en un plazo de 7 días. Investigaremos con el transportista y, si no se puede localizar el paquete, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
Contacto
¿Preguntas sobre envíos o devoluciones?
Vexio j. s. a., Horná 3829/87, 974 01 Banská Bystrica, Eslovaquia
Correo: hello@onyxpeptides.com
Lun–Vie · 9:00–17:00 CET