Envíos y devoluciones

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Tarifas de envío

Envío y procesamiento

• Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET en días hábiles se envían el mismo día
• Los pedidos realizados después de las 16:00 o en fines de semana/festivos se envían el siguiente día hábil
• Recibirá un correo de confirmación de envío con número de seguimiento una vez que se envíe su pedido

Embalaje

Todos los pedidos se envían en un embalaje discreto y sin marcas sin ninguna indicación externa del contenido. Los productos sensibles a la temperatura se embalan con el aislamiento adecuado para mantener la integridad del producto durante el transporte.

Transportistas

Enviamos a través de DHL y PostNL, según su ubicación. Todos los envíos incluyen seguimiento completo.

Aduanas e impuestos

En los pedidos enviados fuera de la UE, el destinatario es responsable de cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aduanera que impongan sus autoridades locales.

Política de devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos químicos de investigación, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. Sin embargo, ofreceremos con gusto un reembolso completo o reemplazo si:

• Su pedido llegó dañado durante el envío
• Recibió el producto incorrecto
• El producto no coincide con las especificaciones de su certificado de análisis

Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a hello@onyxpeptides.com en un plazo de 14 días desde la entrega
2. Incluya su número de pedido y fotografías claras del problema
3. Revisaremos su solicitud en un plazo de 2 días hábiles
4. Si se aprueba, reembolsaremos su método de pago original o enviaremos un reemplazo sin coste adicional

Paquetes perdidos o no recibidos

Si su seguimiento indica «entregado» pero no ha recibido el paquete, contáctenos en un plazo de 7 días. Investigaremos con el transportista y, si no se puede localizar el paquete, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

Contacto

¿Preguntas sobre envíos o devoluciones?
Vexio j. s. a., Horná 3829/87, 974 01 Banská Bystrica, Eslovaquia
Correo: hello@onyxpeptides.com
Lun–Vie · 9:00–17:00 CET