Livraison et retours

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

Tarifs de livraison

Expédition et traitement

• Les commandes passées avant 16h00 CET les jours ouvrables sont expédiées le jour même
• Les commandes passées après 16h00 ou le week-end/les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant
• Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande

Emballage

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage discret et neutre sans aucune indication extérieure du contenu. Les produits sensibles à la température sont emballés avec une isolation appropriée pour préserver l’intégrité du produit pendant le transport.

Transporteurs

Nous expédions via DHL et PostNL, selon votre localisation. Tous les envois incluent un suivi complet.

Douanes et taxes

Pour les commandes expédiées hors de l’UE, le destinataire est responsable de tous les droits d’importation, taxes ou frais de douane imposés par ses autorités locales.

Politique de retour

En raison de la nature des produits chimiques de recherche, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Cependant, nous offrons volontiers un remboursement intégral ou un remplacement si :

• Votre commande est arrivée endommagée pendant le transport
• Vous avez reçu le mauvais produit
• Le produit ne correspond pas aux spécifications de son certificat d’analyse

Comment demander un retour

1. Écrivez à hello@onyxpeptides.com dans les 14 jours suivant la livraison
2. Indiquez votre numéro de commande et des photos claires du problème
3. Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables
4. En cas d’approbation, nous rembourserons votre mode de paiement initial ou enverrons un remplacement sans frais supplémentaires

Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous enquêterons auprès du transporteur et, si le colis est introuvable, enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.

Contact

Des questions sur la livraison ou les retours ?
Vexio j. s. a., Horná 3829/87, 974 01 Banská Bystrica, Slovaquie
E-mail : hello@onyxpeptides.com
Lun–Ven · 9h00–17h00 CET